電話応対で「これやっちゃダメ」なチェックリスト10項目 より
上記ページにて電話対応の際にしてはいけない10の項目が紹介されています。
何気なくやってしまっていることはないか改めてチェックしてみてはいかがでしょうか。
特にテレフォンオペレーターや営業職にある方要チェックです。
- ×だらしない姿勢で電話をとる
- ×語尾上げ、語尾伸ばし
- ×「はい、はい」を繰り返す
- ×復唱せず聞き流す
- ×同じ謝罪の言葉を繰り返す
- ×相手を否定する言葉を使う
- ×あいまいな言い方をする
- ×相手の名前などを聞き忘れる
- ×留守番電話でだらだら話す
- ×人に伝言を依頼した場合、相手の名前を聞かない
#研修のための資料としても使えるかもしれません。
